ASIGNACIÓN
CLASE No. 3
Nombre: Anet Ureña Vásquez
Cédula: 2-700-1318.
Nombre
del curso: Evento y Atención al
cliente
- Bienvenida
Estimado
estudiante bienvenido al curso Evento y atención al cliente. En este curso conocerás los elementos
importantes de la atención y calidad en el servicio al cliente de una empresa
y los aspectos de la comunicación y el
trabajo en equipo para garantizar el éxito en el ámbito profesional.
- Introducción al curso o
módulo
Módulo No. 1: Concepto e importancia de evento y
atención al cliente
1.1 Concepto de evento
1.2 Concepto de atención al cliente
1.3 Importancia de la atención al
cliente
1.4 Claves para que un evento tenga
éxito
1.5 Factores especiales en un evento
1.6 Ciclo de la atención al cliente
1.6.1 Atención a los clientes internos
y externos
1.6.2 Atención en el teléfono
1.6.3 Cortesía y buenos modales con los
clientes
- Objetivos
- Conocer las definiciones de evento y atención
al cliente.
- Analizar la importancia de la atención al
cliente.
- Valorar las claves para que un evento tenga
éxito.
- Identificar la relación entre la buena y mala
atención al cliente.
- Clase ( texto sobre una
clase, una página max.)
1.1.
Concepto de evento
El significado más
común de la palabra evento es el que se refiere a un acontecimiento. No se
trata de cualquier tipo de acto, sino que se aplica a hechos que tienen una
especial relevancia.
Un evento no tiene
habitualmente un carácter privado y dentro de un ámbito familiar, sino que
implica una proyección social. Esto quiere decir que es un acontecimiento
celebrado por un número limitado de personas ( por ejemplo una boda ) pero es
considerado como evento si puede interesar a un sector de la sociedad.
1.2.
Concepto de atención al cliente
El concepto de atención al
cliente hace referencia al manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización
con fines de lucro para establecer contacto e interactuar con sus clientes.
En este sentido, existen recursos humanos especializados en dicha
actividad, entrenados por ejemplo en dicción, oratoria, comunicación,
escritura, protocolo.
La atención al cliente incluye las áreas de recursos humanos que se
destinan a ofrecer a los clientes, es decir, quienes ya tienen un vínculo con la empresas, servicios de
atención ante reclamos, consultas, dudas, sugerencias, cambios o nuevas
adquisiciones que éstos deseen realizar.
De esta manera, la atención puede realizarse vía múltiples canales de
comunicación, como “cara a cara” en
oficinas, mediante teléfono, por correo electrónico e incluso muchas
empresas en la actualidad ofrecen la posibilidad de que los clientes
interactúen con la organización mediante mensajes privados o publicaciones en redes sociales,
generalmente (y de acuerdo a las más usadas): Facebook, Twitter, Google.
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que
proporciona una empresa
para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto
del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo
que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada,
para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al cliente es la gestión
que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad
de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de
satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las
cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los
clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de
atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
Una asignación
- Analizar en forma individual un caso sobre
situaciones de atención al cliente en una empresa.
Criterios de evaluación
·
Evaluación sumativa:
1.
Debate grupal de los casos presentados.
2.
Plenaria
3.
Conclusiones finales.
